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韩吉飞说景区:景区未来的蓝海

看景区是一个由简及繁又由繁及简的过程,到最后主要涉及的问题也只剩下了项目的选择定位、投资成本管控、管理体制完善、人才的招募管控、需求的跟踪与满足、营销的产品化与杠杆学应用,归结到最后就剩下两个关键词“人才”、“需求”。人才衍生的是决策力和执行力;需求衍生的是优质的产品和高效的营销。

中国景区现在是一个名不副实的存在,过度开发、过度营销是一种常态,即使是目前国内的很多一流景区,也只是空有一副皮囊,极度缺乏高品质的内容。这一切的造成有一部分是体制原因,更多的还是人的原因(第一目的不是做高品质产品),但经济效益最终的归属一定是需求满足,因此景区的未来一定是打造优质产品,对于中国景区,虽然现在是投资热,但是优质景区是一片真正的商业蓝海,人才是它最大的发展壁垒。

一、项目的选择定位

现在国内的景区项目选择还是资源导向型,其实应该向市场导向型延伸一下,通过在目标市场“制造稀缺”也不失为一个好的项目拓展方式。当下国内景区项目虽然是资源引导,但是能够合理利用资源的开发主体却是极其缺少,过度配套却成了很多资源型景区开发的主旋律,这种打造模式是一种不健康的开发模式,因为配套不是生产力,过度的配套开发加上景区吸引核的淡化,本身就是一个“自杀行为”。

项目的选择定位不仅仅是找资源嫁接商业,而是要做到资源的价值最大化再做相对应的配套和商业模式,没有人一切都是空谈。对于景区的长期发展而言,任何过度的配套都对应着相对的成本风险。选择项目不要束缚在资源的坑里,要跳出资源甚至跳出景区去思考全局,如何满足大众的需求不仅仅是旅游需求,同时打破建设性项目的思维,将项目重新定位为只要能满足需求达到目的手段(策划性活动、娱乐性游戏等)都是好项目。

二、投资成本管控

现在国内旅游投资动辄几百亿上千亿,虽然只是喊出来的,但也可以看出各地政府和投资商对于大投资项目的钟爱,但是这样的项目肯定不是单纯的旅游项目,因为单纯的旅游项目,他无法收回这么高的前期投资成本。

中山市癫痫病治疗技术gn="justify">国内很多大景区到最后都死在了成本管控上,一年过百万游客的景区,正常应该是盈利颇丰,但因为几千个工作人员的内耗,造成长期无法盈利甚至亏损死亡。对于景区而言,投资成本管控至关重要,很多时候景区失败的原因不在于打造和运营的不好,而是在于投资过度,最大产出一百万的项目去投资一千万甚至一个亿,这样的项目,在投资前期就注定必死无疑。在景区投资前期一定要根据市场潜力来确定投资额度,而不是通过项目大小确定投资额度,这一点很多大集团公司做的比较好,但很多时候也是调查不清拍脑袋过于冒进。对于景区在确定投资额度时不仅要考虑当地的人口总量和经济状况,还要去统计一个关键数据,那就是在你投资区域内所有景区游客人数与收入的总和,因为这个数值一定是一个新景区在短期运营无法超越的最大值(长期如果做得好可能突破)。通过预估收益的方法确定投资额度与运营成本把控是一个健康的投资方式,当然无论什么项目,追求低投入高产出的资金效率最大化都是一个景区投资人应该始终坚守的投资准则。

三、管理体制完善

景区管理体制的制定不仅仅是为了管理和束缚员工,其核心价值是为了提高工作效率激发员工工作热情(这一点应该每一个景区管理者都明白),但真实的情况是,管理体制成为了单纯管人的工具,各类私下交易、关系户,可以很快得到提拔,但是很多努力工作的一线员工却很难得到晋升的机会,这样实际管理体制,只能让员工的工作积极性淡化,同时起到的连锁反应就是工作效率降低,服务水平降低等。

公平、公正、公开,应该是老生常谈的管理问题,但是能做到或者趋向性的管理者,却是很少的,毕竟这里面存在着很多既得利益和关系处理,更多的不是不能为而是不为。景区的管理体制绝对不是一个空架子,但在现实工作中却很少得到真正的执行,景区是一个服务产业,如果一线工作人员得不到公正的待遇,看不到机会和希望,那又怎能为游客提供更好的服务呢?

景区管理体制的合理性不仅仅能够提升整体的工作效率,还能有效降低景区运营的相对成本,但在实际运营过程中,不是缺少好的制度和管理体制,缺少的是执行,这对于管理者的要求极高,不仅要有较高的人品,还要有整体把控的大格局观。人尽其才、奖惩分明,晋升体制透明,保证创造价值得到回报,员工得到公平的待遇,游客得到满意的服务。

看癫痫病好的医院ustify">四、人才的招募管控

对于任何一个行业而言,人才都是最优质的壁垒,但是人才又是相对的,如果没有相对应的环境,你辛辛苦找来的人才可能还赶不上一个普通员工(人才都有自己的个性和独立思维不会甘心默默的执行),也会很快流失,因此人才的招募管控对于景区而言是一项重要工作。

当下,国内景区的人才招募主要是依赖于金钱打动,谈什么价值取向、发展机遇,其实都是放到台面上的摆设。但是,如果是单纯的金钱打动,那流失率自然也不会很低,毕竟还会有出高价的,但是作为一种引入手段倒也是极好的。

景区人才的招募,不应该是单纯的HR推进,因为景区行业目前是不缺平台、不缺机会、不缺高薪的大环境,只要是人才,是不缺工作的,因此,单纯的HR推进,只是目的性的交流,无法做到长期有效沟通,自然就不会有价值观的认同和了解,也无法真正意义上的对“人才”进行深入了解。

对于人才的招募要做到专业人士对专业人士(并非单纯的HR对接)的广结识、勤交流,即使成为不了同事也是很好的外脑,对于景区发展的价值也是极大的。如果是大的景区投资公司,完全可以打造全国性的人才目录平台,通过线下活动的邀约、论坛交流、培训考察等手段去了解每个人的真实情况,同时结交成友,也可匹配项目,做到人才价值的最大化。未来的景区发展毕竟是一场人才的对决战,掌握了人才也就掌握了先机,同时,人才目录平台的搭建本身并不是一个单纯的投入性项目,而是一个少投入高产出的高收益项目,这样的工作是HR无法完成的,需要的是专业人士去操作,如果有行业引导者做背书那就更好了。

五、需求的跟踪与满足

我们经常说,游客为什么来,来玩什么,其实这就是需求,只不过相对笼统,没有被具化,因此,景区产品在打造的过程中其需求的满足性也都是相对笼统和模糊的。为什么提出了供给侧改革,那就是因为真实的需求没有被满足,过多的产品被生产出来,满足的不是市场需求,而是打造者的单方面需求,都在说现实,但是现实的终点不还是需求满足吗?

游客为什么到景区?是单纯的为了好山好水来的吗?其实,可能真实的需求是为了找一个家庭聚会的场所,也可能是癫痫病到底怎么治疗为了增加阅历,还可能是打发一下无聊的时间,其实,现在的主流游客并不会玩,但是需求却真实存在,而且需求的满足条件一定会越来越高。有人说需求是一个变量很难把控,如何能知道真实的需求是什么?其实又何必这么复杂,你变成了游客,你的旅游痛点,你想满足的需求,自然也就和大众游客的需求相通了。没有调研就没有发言权,景区最好的调研者就是游客,所以要做好景区,就要经常做一做游客,单纯的思维变位是无法做到真正意义上的了解和认知,还需要真正去执行,去到那个位置上去体验。

在产品打造的前期千万不要盲目上项目,每一个项目的上马一定考虑到其对应的需求满足,如果没有需求满足性,那还是不要去做的好。跟风是一种潮流,但是也可能你的跟风产品面市的时候,这个需求早已被过度满足或者市场需求转型了,因此,创新是旅游发展中永恒不变的话题。

做景区做的不仅仅是打造者,还应该是体验者,先玩好,再让游客玩好,其实就是这样一个工作。好美、好色、好财、好名、好刺激、好新奇,其实每一样都是游客需求,都可以成为产品打造的导向。

六、营销的产品化与杠杆学应用

营销虽然是景区工作板块的一部分,但是要用产品的方式去做,任何的广告和宣传都要和环境相搭配,例如,电梯里的广告是通知版,报纸广告是新闻版等,要让受众接收到的不仅仅是广告还是一种享受(美图、有趣的广告语、知识扩展等)。

营销工作绝对不是靠蛮力做好的工作,而是要做到四两拨千斤的大智慧。如果一个景区营销所有的宣传工作都由营销部门的人干,所有的宣传费用都由景区出,那营销人会被累死,景区的营销费用也会居高不下或者是景区根本承担不起。所以在常规的营销工作中,我们经常利用旅行社、户外群体等各类渠道商的资源去宣传推广,而营销人员要做的就是如何利用最少的代价撬动更多的有效资源。

好的营销不是自己干了多少活花了多少钱,而是杠杆学应用用的好,用最少的代价获得最高的回报。长期以来,景区的杠杆效用都是由景区门票带动的,各种置换随处可见,但是,只有门票才能作为杠杆吗?游客、渠道、数据,其实都可以作为杠杆,营销部门不仅要做广告商,还应该做广告主,这个就需要根据实际情况营销主管领导的具体决策和应用了。无杠杆不营销,这句话其实应该适用癫痫病会给青少年带来哪些危害于每一个景区,理解多少、应用多少、执行多少,这些都要看人了,并不是每一个人都能做好,但是这种思维模式,却是每一个营销人应该有的。过度营销一定会带来景区的火爆,但是火爆多久就没人知到了,打江山容易,守江山难,其实是一个道理,对于营销人可以不考虑那么多,打完江山就可以了(可能就跳槽了),就证明了自己的成绩,但是景区操盘手却不能这样考虑,因为操盘手,投资人还要守江山。罗永浩曾经说活一句话叫做“吹牛成就人生”,所以说过度营销也可以成就景区,但是还有下文,那就是要把吹过的牛给补上 ,否者牛皮终将被吹破。我们看到了景区收入几个亿、几十个亿,但是我们却没看到花的可能是几十个亿、几百个亿(看到的不一定是真的)。

小结:

景区就是这么点事,可能有的人说这样说景区过于理论、不切实际,但是景区还有什么呢?我也想求学,听听真正的景区是什么样子,做景区,不同人站在不同的位置,自然对景区有不同的看法和认识,基层打工仔只需要考虑干好活让领导满意就可,根本不用考虑什么管理问题;高层管理者(不是投资人)只需要考虑如何管理好员工完成任务指标拿到年终奖金就好,并不需要考虑未来景区什么样子;投资人要考虑的却是景区的现在和未来,能否长久盈利或者如何利益最大化。

国内景区的现状是缺少大格局的思维者,一个管理层却按照基层员工的思维去做事,那又怎能带好一个团队去完成目标,兵熊熊一个,将熊熊一窝呀。透支市场是对投资人的不负责任(还可能是接盘侠);过度开发是对资源的不负责任;过度炒作和追捧是对整个行业的不负责任,其实,任何人的言语中都有值得细品和学习的地方,你若看不懂,很可能是你没有站在相对应的位置去思考,太多的时候不是做不了,而是不去做。做好一个景区不容易,但也不是那么难,得人用人(要给人才环境),做需求性产品(需求是什么自己做好游客就知道了),合理控制成本(不是单纯的少花钱),其实就是这么简单,只是太多的人放不下、听不进、舍不得、做不到。说的容易是我的事,做的是否容易就是你的事,不要说千万种理由,要问问自己,真的去做了吗?

景区其实就是这么点事,你的看法证明了你思维格局所处的位置,你的做法证明你理解的深度,你的结果证明了你的能力水准。景区小孩,童言无忌。

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