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从携程败诉看机票酒店预订市场之惨烈江湖

历时近两年,在业界引发强烈争论的两大在线旅游商9588旅行网与携程网之间的官司纠葛,于近日有了权威定论。北京市第一中级人民法院宣判:被告上海携程商务有限公司(以下简称携程)构成不正当竞争。赔偿原告掌上通航空服务(北京)有限公司(以下简称掌上通航服)经济损失,本判决为终审判决。

此案作为OTA行业首次胜诉的案件,对同业者在搜索引擎上购买对手品牌以及商标关键词的不当竞争行为敲响了一记警钟,更触发了OTA行业对于竞争与发展的反思。

一场 官司的由来

事件的缘起,还要从2011年9月说起,掌上通董事长肖庆平某天突然发现在百度搜索“掌上通”,却在百度首页首位赫然显示“掌上通—订机票就上携程网”,点击该链接进去便是携程网的首页,他又搜索了由掌上通航服打造的提供商旅专业癫痫病医院服务网站 “9588旅行网”(www.9588.com )的“9588”和“9588旅行网”,也是发现携程的侵权广告词“9588旅行网:就上携程网”出现在首页推广链接的位置。

在搜索广告领域,购买竞争对手关键词进行投放似乎是司空见惯的竞争手段。虽谈不上光明正大,但钱和资源压倒一切,这就是巨头应对市场竞争的力量与冷酷。不过,最不能低估的就是挑战者的决心。肖庆平这位曾任联邦软件&8848执行董事,有着丰富从业经验的互联网老兵,在授意部下多次沟通未果后,一纸诉状告了携程。借用法律的武器,为自己所代表的9588旅行网正名。

对于9588旅行网而言诉讼的难度在于:不仅此类官司在国内较少有胜诉的例子,且以法律手段“四处御敌”似乎更像是对手携程的“拿手好戏”。果然,官司历经波折:从举证到适用法律条款, 从一审打到二审,直到北京第一中级法院北京羊羔疯到哪里治做出终审判决,法院认为:“本案中携程公司明知或应当知道“9588”、“9588旅行网”、“掌上通”,已经与掌上通公司之间存在密切联系的情况下,仍然作为关键字在网络上进行购买推广,链接至自己经营的网站,上述做法已经违反了诚实信用原则和公认的商业道德。”

“输赢”引发的思考

在这个官司进行的过程中,也正是国内OTA风起云涌的角力期。持续而惨烈的“价格战”、“营销战”、“诉讼战”、“口水战”搅动起在线旅游业和酒店业市场热闹非常。携程作为行业巨头迫切希望利用强势手段进一步巩固市场份额。虽说携程已经是当前市场“老大”,却并非具备全线压倒性优势。如在垂直细分领域,艺龙偏重酒店预订,驴妈妈着重门票业务,掌上通航空服务(北京)有限公司旗下的9588旅行网则在机票领域具有较为深厚积累。

“携程的做郑州市癫痫病医院在线预约挂号法是由于自身产品价格排名不具有优势”。据国内某垂直搜索领域的一位负责人表示:因在一些搜索结果中往往名次相当靠后,所以只能用高价购买竞争对手的优势产品和品牌的关键词。

不过客观的说:在激烈的市场竞争压力下,并非只是携程一家采取如此的手段。值得肯定的是:携程在接受法律判决结果后,反馈也是积极与主动的,认真履行法律要求承担赔偿责任。正因为此,本案的判决结果对于行业影响深远:不仅从法律角度为种种缺乏底线的竞争方式说“不”,也势必促使在线旅游预订行业的整体思考:难道“输赢”真的比“对错”更重要?

 差异化竞争 赢得用户才有未来

经过十余年的市场培育,中国在线旅游市场已初具规模,展现出广阔的市场前景。携程的战略是“大而全”大融合模式,9588旅行网等其他商旅服务提供商则立足自身优势,希望在细滨州癫痫病治疗医院分领域中有所突破。

从这个层面上分析,本案体现出的不仅是携程与9588旅行网之间的个案冲突,也是所有行业领先者和强势挑战者之间的必然矛盾。拥挤的市场更需要敬意与智慧,行业的领先者要成为真正的行业领袖,最重要的并不是利用资源和资金将对手“赶尽杀绝”。而是立足用户体验与服务提升,真正将行业引入一个良性的生态。

“价格、服务、用户体验是行业的基石。”9588旅行网董事长肖庆平指出:赢得与携程之间这场“马拉松”式的官司,对于我们来说只是拿回一个公正的结果。我们更看中的是推动行业建立良性的竞争秩序。

而对于用户来说,其实更不会对各旅游服务商的官司发生兴趣,而是希望看到在激烈的竞争之下,那些服务商能给行业带来了新的理念和资源,从而让更多的用户受益与满意。毕竟,以产品和服务赢得用户,才是应对未来竞争的正途。

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